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Producteurs et commerçants : comment vendre malgré le confinement ?

avril 29, 2020
En cette période de crise sanitaire, de nombreuses entreprises ont vu leurs activités chuter, certaines sont même à l’arrêt complet. Parmi les corps de métier impactés, on peut citer les commerçants et les producteurs, qui ne souhaitent pas gaspiller les marchandises à durée de vie limitée.

Le confinement oblige à modifier nos habitudes d’achats et de ventes. C’est pour cela, qu’IML Communication fait le point pour vous sur les solutions existantes pour vendre sans aller à l’encontre des règles en vigueur.

Par quels moyens pouvez-vous continuer à lister et à montrer vos produits ?

Vos clients ne pourront plus se rendre dans votre magasin pour, comparer, choisir et acheter vos produits. C’est donc à vous de faire en sorte qu’ils aient accès à une liste de produits sans bouger de chez eux !

 

  • Si vous possédez un site internet vitrine, c’est-à-dire qu’il met en lumière vos produits en vente sans proposer l’achat en ligne, vous pouvez toujours permettre à vos clients de vous appeler par téléphone afin de commander les articles de leur choix.

 

  • Si vous n’avez pas de site internet, la création d’une page Facebook est une solution gratuite pour mettre en valeur vos produits : prenez-les en photos individuellement puis postez-les sur votre page en veillant de bien indiquer le prix et d’ajouter une description. Facebook a créé une page spéciale pour guider les entreprises pendant cette crise en fonction de leur secteur d’activité.

Voici quelques exemples de pages de producteurs et commerçants locaux :

Pour une solution plus professionnelle et sur long terme, vous pouvez également créer un site e-commerce pour vous développer même après le confinement. Il s’agit d’un investissement sur la durée. Voici un exemple de boutique en ligne Chez Fleur, et sa page Facebook

Comment mettre en place un processus de commande ? Comment vos clients vont-ils pouvoir commander ?

• Pour les commandes par internet, avant de passer à l’étape du paiement, le client doit avoir un récapitulatif de sa commande ainsi que le prix total.

 

• Pour les commandes par téléphone, il est obligatoire de confirmer le contenu de la commande et d’annoncer le prix total avant de proposer un mode de paiement.

Comment les clients peuvent-ils régler leur(s) achat(s) ? Quelles sont les solutions de paiement en ligne ?

Paylib et Lydia Pro ont mis en place des offres commerciales adaptées à la situation. Il s’agit de deux plateformes en ligne sécurisées qui vous permettront les transactions financières sans contact.
Paypal est également très bien conçu et les clients ne sont pas obligés de créer un compte afin de pouvoir vous régler.

 

Quelles sont les solutions pour pouvoir livrer vos clients ?

  • Le drive : cette solution vous permet de livrer vos produits en convenant d’un rendez-vous dans le but d’éviter tout contact entre le commerçant et le client. Cependant, ce service est disponible uniquement pour les produits de première nécessité car les déplacements de vos clients sont limités et doivent se concentrer autour de leur domicile.
  • La livraison à domicile : cette solution est autorisée pour tout produit et si vous disposez d’un véhicule, vous pouvez organiser vous-même vos tournées. Lorsque vous arrivez près d’un domicile, téléphonez à votre client pour l’informer de votre présence et déposer le colis près de la porte (vous pouvez prendre une photo pour éviter tout malentendu).
  • Les transporteurs : les points relais étant fermés en cette période, vous pouvez en revanche, bénéficier des services des transporteurs (La Poste, Chronopost…) pour faire livrer vos produits directement chez vos clients.

Pensez à informer votre clientèle 

Malgré le confinement, il est primordial de ne pas rompre le lien avec votre clientèle et de lui faire part des mesures que vous avez prises. Profitez-en pour faire un peu de ménage dans votre boite mail pour être prêt à répondre à toutes les questions (horaires, fermeture de la boutique…).


• Pour vos clients existants :
 si vous possédez une base de données contenant leurs coordonnées, vous pouvez lancer une campagne de e-mailing. Il existe plusieurs outils en ligne qui vous permettront de mettre en forme votre mail. Pour plus d’impact, vous pouvez également informer vos clients par SMS. Enfin, n’oubliez pas de faire des publications sur vos différents comptes de réseaux sociaux pour prévenir vos abonnés de vos nouveaux services.

Informer ses clients actuels, c’est bien et très important, mais pourquoi ne pas profiter du confinement pour dénicher de nouveaux clients ?


• Pour vos clients potentiels

– Votre mairie peut vous donner un coup de main si vous l’informez de votre nouveau service. Elle pourra transmettre l’info, cela aura davantage d’impact si vous vous situez en zone rurale.

– Faites appel à la presse en diffusant votre annonce dans un journal local.

– Diffusez une courte publicité ou faites simplement relayer l’information au cours d’une émission de radio locale.

– Faites des publications sur les réseaux sociaux, mais pour sortir du cercle de vos abonnés, utilisez des tags en lien avec la situation comme par exemple #CONSOMMEZLOCAL, #CORONAVIRUS, #CORONAVIRUSFRANCE ou encore #COVID-19.

– Pour vous offrir une plus grande visibilité sur les réseaux sociaux, n’hésitez pas à rejoindre des groupes publics de votre commune ou de votre département pour y poster vos publications. Rien ne vous empêche de créer votre propre groupe Facebook et ainsi vous allier avec d’autres commerçants.

– Et enfin, si votre page googlemybusiness n’est pas à jour, c’est le moment pour modifier vos horaires d’ouverture et ajouter un numéro de téléphone. Vous pourrez ajouter des événements pour indiquer l’existence de votre nouveau service. C’est une piste à ne pas négliger, car lorsqu’un internaute tapera le nom de votre entreprise dans le moteur de recherche, il aura toutes ces informations en un coup d’œil. Tout comme Facebook, Google a créé une page dédiée à la situation.

En conclusion, vous avez ici quelques mesures concrètes que vous pouvez mettre en place pour votre commerce dans le but de limiter le gaspillage de vos produits, et donc d’éviter de perdre de l’argent. Si vous souhaitez d’autres conseils, notre article sur les alternatives aux marchés annulés pourra peut-être vous aider !

À bientôt ! IML Communication 🙂 !

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Bien souvent, lorsque vous demandez plusieurs devis pour un projet de site internet par exemple, vous vous retrouvez immergé par une quantité astronomique d’informations. Du prix aux services proposés, les éléments diffèrent d’un devis à l’autre. Il n’est donc pas toujours facile de s’y retrouver et de savoir avec quel prestataire s’engager.